Refund policy
POLÍTICAS ATUALIZADAS 2026
É DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE LER E ESTAR CIENTE DAS POLÍTICAS DO SITE ANTES DE REALIZAR A(S) COMPRAS(S).
• Este texto, em sua totalidade, é de autoria de planetstore7.com.br® / Planet Store7® e fica totalmente proibida a sua reprodução total ou parcial, sujeito à medidas legais.
1. INFORMAÇÕES DE PAGAMENTO DO NOSSO SITE:
- Formas de pagamento que aceitamos: Boleto bancário, pix e cartões de crédito, parcelado em até 12x, com acréscimo dos juros do parcelamento do cartão (não trabalhamos com pix parcelado). Obs.: Pagamentos via Pix aparecerão em nome da proprietária da loja: Clarice da Silva Chagas.
- Assim que o pagamento constar em nosso sistema, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Pode levar algum tempo entre o processamento do pagamento e o envio do e-mail de confirmação da compra, mas será enviado no mesmo dia. Caso não receba na caixa de entrada principal do email, verifique sua caixa de promoções e caixa de spam.
- Caso não tenha recebido no mesmo dia da compra, entre em contato com a loja para que seja feito o reenvio. O atendimento via e-mail é realizado em até 1 dia útil ou conforme demanda.
Obs.: Pagamentos via BOLETO BANCÁRIO levam de 24 A 48 HORAS ÚTEIS para constar. Será dado andamento ao pedido assim que o pagamento constar.
1.1 Sobre solicitação de cancelamentos de compra:
- Não temos autonomia de cancelamento de compras junto a operadoras de cartão e semelhantes. De todo modo, legalmente a loja online não é obrigada a realizar cancelamento de compra. O que o CDC (artigo 49), contempla é a devolução ou troca do produto por arrependimento, defeito ou envio de item diferente, no período de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo (é necessário que produto tenha sido recebido). Quanto ao processo de troca e devolução confira a nossa Política de Troca e Devolução em nosso site.
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ATENÇÃO: não nos responsabilizamos por:
• Falta de atenção do cliente em não ler as informações previamente fornecidas pela loja na descrição dos produtos, anúncios, e-mail, checkout de pagamento e afins, pois é total responsabilidade do cliente estar atento aos dados e informações pertinentes a compra e previamente fornecidas pela loja.
• Erro/falta de atenção do cliente ao preencher os dados do pedido, quantidade de parcelas a serem escolhidas, etc., pois é de total responsabilidade do comprador conferir atentamente o preenchimento correto das informações antes de finalizar a compra.
• Não recebimento do pedido no endereço de entrega cadastrado na compra ou em outro local em que estiver disponível para retirada, se for o caso, ou ainda por quaisquer motivos, pois é total responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém no endereço que reconheça o pedido e que receba o mesmo quando a transportadora for realizar a entrega.
• Quando o cliente conclui a compra, a loja entende que o mesmo leu e está ciente das informações, e não aceita qualquer tipo de solicitação de cancelamento ou extorno provenientes de motivos desta natureza.
• É válido citar que solicitação de cancelamento/extorno/reenvio por estes motivos não tem nenhum embasamento legal.
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2. SOBRE O ENVIO DO CÓDIGO DE RASTREAMENTO, PRAZO DE ENTREGA E TAXAÇÃO ALFANDEGÁRIA:
2.1 Envio do Código de Rastreamento:
Assim que o pagamento de um item importado (enviado do exterior) é confirmado em nossa loja, o pedido entra em processo de TRIAGEM, SEPARAÇÃO E ENVIO INTERNACIONAL.
- Esse processo leva cerca de 7 DIAS ÚTEIS.
- Ao final deste prazo o pedido é enviado e você receberá o Código de Rastreamento do pedido no e-mail cadastrado na compra. Obs.: pode haver atraso no envio das informações de rastreamento em alguns dias por motivo de alta demanda, entre outros motivos, sem aviso prévio. Se for o caso do seu pedido, entre em contato com a loja.
- Após enviado, o pedido estará em Trânsito Internacional (significa que já foi enviado mas ainda está transitando em outro país antes de ser despachado para o Brasil). Este processo leva em média 10 dias úteis após o envio do rastreamento (prazo varia em mais ou menos dias de acordo com a logística).
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ATENÇÃO: produtos merchs réplicas, ou seja, produtos que são réplicas de produtos oficiais, têm demanda maior na loja e por esse motivo, podem ter o prazo para envio do rastreamento aumentado em alguns dias úteis, SEM aviso prévio.
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ATENÇÃO: produtos de alta demanda de maneira geral e produtos importados do exterior, podem ficar indisponíveis SEM aviso prévio. Neste caso, a loja entrará em contato com o(a) cliente para avisar. Desta forma o(a) mesmo(a) poderá aguardar disponibilidade, trocar por outra opção semelhante ou optar pelo reembolso, de acordo com as informações repassadas pela loja.
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2.2 Logística e Prazo de Entrega do(s) pedido(s):
- Nossa Logística é realizada via transportadora.
- O prazo de entrega para produtos a pronta entrega (envio nacional) é de 10 a 15 DIAS ÚTEIS após o envio do rastreamento, que por sua vez, é enviado via e-mail, em 7 dias úteis após a confirmação da compra.
- O prazo de entrega para produtos importados é em média 25 DIAS ÚTEIS após a confirmação da compra, podendo variar em mais dias ou menos dias a depender exclusivamente da logística.
- ATENÇÃO: pode ocorrer atraso no processo geral de entrega do produto devido a greves e motivos de força maior, que não estão ao alcance da loja interferir.
- Não será realizado cancelamento/reembolso/reenvio com o pacote constando no rastreamento como estando em trânsito de entrega. Neste caso, orientamos que siga acompanhando o rastreamento e as próximas atualizações do mesmo, bem como a entrega do pacote.
- É de total responsabilidade do cliente estar ciente das informações previamente informadas pela loja. Quando o cliente conclui a compra, a loja entende que o mesmo leu e está de acordo com as informações fornecidas pela mesma.
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2.3 Taxaçao Alfandegária:
- Nossos pedidos estão sendo enviados via Remessa Conforme e dessa forma não são taxados, pois já são enviados conforme as especificações aduaneiras.
ATENÇÃO: Cuidado com golpes! Não enviamos nenhum SMS com link, email ou qualquer tipo de mensagem solicitando qualquer valor a mais do que o que o cliente pagou pelo produto, seja para taxa, frete, etc. Caso receba qualquer mensagem deste tipo, solicitando qualquer valor, NÃO realize nenhum tipo de pagamento! Na dúvida, entre em contato com a loja pelo email de contato: planetstore7.atendimento@gmail.com ou pelas redes sociais oficias da loja.
- Caso o cliente caia em algum tipo de golpe e realize qualquer tipo de pagamento a terceiros a loja NÃO será responsável!
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3. PEDIDO NÃO ENTREGUE POR ENDEREÇO INCORRETO/INCOMPLETO, AUSÊNCIA DE ALGUÉM PARA RECEBER (NO ENDEREÇO OU LOCAL DE RETIRADA), CLIENTE DESCONHECIDO NO LOCAL OU AINDA, NÃO ATENDIMENTO A QUALQUER SOLICITAÇÃO DA TRANSPORTADORA:
- Não nos responsabilizamos por preenchimento do endereço de entrega e demais informações de forma incorreta/incompleta; pela ausência de alguém para receber o pedido seja no endereço ou em local de retirada, se necessário, ou ainda que não haja alguém no endereço que reconheça o pedido/destinatário (cliente desconhecido no local).
- Não nos responsabilizamos pelo não atendimento do destinatário e/ou titular do pedido a alguma solicitação feita pela transportadora no rastreamento, seja de informação, retirada, etc.
- Caso a transportadora não realize a entrega por algum dos motivos citados acima e o pedido volte para a origem/remetente, não será realizado nenhum tipo de reenvio ou reembolso/extorno por parte da loja, pois é de inteira responsabilidade do cliente:
• Preencher o endereço corretamente bem como todos os dados de entrega do pedido;
• Acompanhar o rastreamento para estar ciente das atualizações do mesmo e do andamento da entrega;
• Garantir que haja alguém no endereço de entrega que reconheça e receba o pedido/destinatário e ainda, garantir que alguém vá retirar o pedido no local de retirada, caso seja necessário;
• IMPORTANTE¹: questões pessoais e/ou de locomoção que venham a interferir no acompanhando da entrega e recebimento do pedido NÃO são de responsabilidade da loja;
• Mesmo que o cliente afirme o contrário do que afirma as informações do rastreamento, a loja não tem autonomia de intervir junto à transportadora pois a entrega é realizada pela mesma, ficando a critério destes decidir.
• IMPORTANTE²: fica totalmente a critério da transportadora:
- Fazer qualquer solicitação confirmação de dado/informação do destinatário e/ou do pedido QUE SEJA PERTINENTE À ENTREGA através do rastreamento, mesmo que seja alguma informação já preenchida nos dados da compra (exemplo: CEP, CPF, n° da rua, entre outras informações que facilitem/possibilitem a entrega).
- Fazer a entrega do pedido diretamente no endereço ou encaminhar o mesmo para retirada e solicitar na retirada documento(s) que comprovem a titularidade do pedido.
- A loja não tem autonomia de intervir nos casos acima e fica sob responsabilidade do cliente atender às solicitações da transportadora para recebimento do pedido.
ATENÇÃO: É válido lembrar que:
• Pedidos importados devolvidos pelos Correios ao remetente/origem por algum dos motivos citados acima, não retornam para a loja, mas sim para a origem/remetente no exterior ou para a caixa postal deste no Brasil, em SP (sempre é informado na descrição de um produto em nossa loja se o mesmo é importado, isto é, enviado do exterior).
• O remetente/origem por sua vez refere-se ao FABRICANTE e este por sua vez, não tem responsabilidade pela não entrega do pedido independente do motivo. A loja por sua vez não realizará nenhum reenvio ou reembolso, pois a mesma cumpriu com a sua obrigação de enviar a encomenda do pedido.
4. PEDIDO PARA RETIRADA POR AUSÊNCIA NO ENDEREÇO, COMO PROCEDER:
- Se por ausência de alguém para receber, o pedido for para retirada em algum local de retirada ou centro de distribuição que permita retirada, basta levar um documento de identificação com foto (RG) e o número do código de rastreio do pedido.
- O prazo em que o pedido ficará disponível para retirada geralmente é de 7 dias corridos (esse prazo pode variar de acordo com a agência e a localidade).
- Caso um pedido importado não seja retirado dentro do prazo, voltará para a origem no exterior.
- O pedido deve ser retirado pelo titular do pedido. Para ser retirado por outra pessoa, esta deve estar portando uma autorização em nome do titular.
• ATENÇÃO: Caso o pedido retorne a origem não será feito nenhum tipo de estorno/reembolso, uma vez que é de inteira responsabilidade do cliente: preencher corretamente os dados de entrega (destinatário/endereço), acompanhar o rastreamento e receber o pedido no endereço ou no local de retirada, se necessário.
- Em caso de ausência na primeira tentativa de entrega, é possivel que seja realizada mais uma tentativa de entrega (fazer uma nova tentativa ou não fica totalmente a cargo da transportadora).
- Caso a transportadora não faça uma nova tentativa de entrega e devolva o produto à origem ou ainda faça uma nova tentativa e não haja ninguém para receber, não será responsabilidade da loja, e neste caso, não será realizado reenvio e/ou reembolso.
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4.1 NÃO SERÁ FEITO CANCELAMENTO/ REEMBOLSO/REENVIO:
- Pela falta de atenção do cliente às informações previamente fornecidas pela loja, seja na descrição do produto, Políticas da Loja e semelhantes;
- Por erro/falta de atenção no preenchimento dos dados da compra;
- Em caso de atrasos causados por greves e motivos de força maior, com o pedido comprovadamente ainda em trânsito para o endereço de destino.
- No caso de o cliente não receber o pedido por preenchimento do endereço ou de qualquer outra informação de forma incorreta ou incompleta;
- Por ausência de pessoa que receba ou que reconheça o pedido (no endereço, local de retirada, CDD ou qualquer outro local).
- Casos semelhantes aos citados anteriormente.
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5. ENTREGA NÃO REALIZADA NO ENDEREÇO POR PROBLEMAS DE ACESSIBILIDADE:
Em algumas localidades os veículos das transportadoras não acessam, devido a:
- Altos índices de criminalidade e frequência de assaltos ao carro dos das transportadoras;
- Falta de acessibilidade das vias por conta de buracos, áreas alagadas, áreas de mata, áreas de risco de deslizamento, áreas muito distantes e similares, que impedem o acesso e/ou oferecem riscos à integridade física do entregador.
- Nestes casos, a loja NÃO é responsável pela não entrega na residência, pois a decisão fica totalmente a critério das transportadoras e a loja não tem poder de interferir nesta decisão.
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AVISOS LEGAIS:
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