PERGUNTAS FREQUENTES

Dúvidas Frequentes - Tire aqui a sua dúvida:

(Atenção: este texto é de autoria da planetstore7.com.br.
É proibida a sua reprodução sem autorização, sujeito a medidas legais).

1. É seguro comprar, vou receber mesmo meu pedido?
Sim, nós já estamos no mercado desde 2017 e já fizemos envios para todos os estados do Brasil. Você pode conferir nos nossos destaques no Instagram, centenas de feedbacks que temos de clientes, com fotos e vídeos dos pedidos recebidos.

2. Entrega e Prazo de Entrega?
* Nossas entregas são realizadas via transportadoras. 

* Para pedidos importados o prazo é em média 15 a 25 Dias Úteis após a confirmação da compra, podendo variar em mais ou menos dias dependendo da logística em cada localidade: 

* Existem regiões e estados brasileiros onde a logística de entrega leva alguns dias a mais que o previsto, o que pode causar atrasos, e a loja não tem autonomia de intervir nisso. Neste caso, o cliente deverá seguir acompanhando o rastreamento e aguardar a entrega ser realizada.

* Para pedidos a pronta entrega (envio nacional) o prazo médio é 15 dias corridos, podendo ser menos dias dependendo do estado/região.

3. Já comprei, como vou acompanhar o meu pedido?
Assim que o pagamento é confirmado nós enviamos o email de confirmação da compra, para o e-mail cadastrado na mesma.

Após a confirmação da compra, a próxima atualização sobre o pedido é o envio das informações de rastreamento que é feito em 7 Dias Úteis após a confirmação da compra, também via e-mail.

4. A loja é brasileira mas meu pedido foi enviado de outro país, porque?
Somos uma loja brasileira (do estado do MA), porém nós vendemos tanto produtos com envio nacional como também produtos com envio internacional (a grande maioria na loja). 

Os produtos  importados, são encomendados no exterior e enviados para o cliente no Brasil, pois muitos dos produtos que vendemos são produtos que não tem disponibilidade no Brasil, como os Produtos Merchs, por exemplo.

Obs.: Na descrição de cada produto na loja, nós informamos se o envio é nacional ou importado, cabe ao cliente ler e estar atento às informações previamente fornecidas pela loja.

5. Tem risco de o meu pedido ser taxado? E se for, como proceder?
Nossos envios estão sendo realizados via Remessa Conforme, ou seja, os envios já atendem as exigências aduaneiras e neste caso, não devem ser taxados. 

Porém é válido citar que as exigências aduaneiras no Brasil mudam o tempo todo e sem aviso prévio; mas caso haja alguma questão aduaneira com o pedido, a loja fará o possível para resolver. Caso não seja possível, será realizado o reenvio ou cancelamento e reembolso da compra.

Tem mais alguma dúvida? Envie-nos um email para:
planetstore7.atendimento@gmail.com