PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes: Obtenga respuestas a sus preguntas aquí:

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1. ¿Es seguro comprar? ¿Realmente recibiré mi pedido?

Sí, estamos en el mercado desde 2017 y ya hemos enviado a todos los estados de Brasil. Podrás consultar nuestros destacados en Instagram, cientos de feedbacks que tenemos de clientes, con fotos y vídeos de los pedidos recibidos.

2. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

• Para pedidos importados , el tiempo de entrega es en promedio de 25 Días Hábiles después de la confirmación de la compra, pudiendo variar en más o menos días dependiendo de la agilidad y logística de Correos en cada localidad.

• Para pedidos listos para entregar (envíos nacionales), el tiempo de entrega promedio es de 15 días calendario , pudiendo ser menos días dependiendo del estado.

3. Ya he comprado, ¿cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se confirma el pago, enviamos un correo electrónico de confirmación de compra con todos los detalles del pedido.

Luego de la confirmación de la compra, la siguiente actualización respecto al pedido es el envío del Código de Seguimiento, el cual se realiza dentro de los 6 Días Hábiles siguientes a la confirmación de la compra , también vía correo electrónico.

Desde allí, podrás seguir el progreso de tu pedido utilizando el Código de Seguimiento en la web oficial o app de Correos y/o transportista (enviaremos toda la información/instrucciones para rastrear la entrega por email junto con el código).

Una vez que su pedido se envía a otro país, pasa de 5 a 9 días hábiles en tránsito internacional (lo que significa que se ha enviado pero aún está en tránsito por otro país antes de llegar a Brasil). Como Correios es una empresa brasileña, no pueden identificar el pedido en su base de datos mientras aún está en el extranjero.

El pedido sólo se actualizará en la base de datos de Correios cuando sea enviado a Brasil, es decir, cuando finalice el período de tránsito internacional y el pedido tome el vuelo a Brasil. Cuando esto suceda, la información de seguimiento se actualizará con la información "publicada" y luego "recibida en Brasil".

5. Cómo se entrega el pedido:

Nuestros envíos se realizan a través de Correos y Empresas de Transporte.

• Para productos importados, el transporte del pedido mientras aún está fuera de Brasil (tránsito internacional) lo realiza el transportista Cainiao y luego el pedido es pasado a Correos, que procederá a la entrega aquí en Brasil.

• Para productos listos para entregar, utilizamos las empresas de Correos y Transporte Loggi y J&T Express.

6. La tienda es brasileña pero mi pedido fue enviado desde otro país, ¿por qué?

Somos una tienda brasileña (del estado de MA), pero vendemos tanto productos con envío nacional como productos con envío internacional. Los productos importados se piden en el extranjero y se envían al cliente en Brasil, ya que muchos de los productos que vendemos son productos únicos que no están disponibles en Brasil, como los productos Merchs, por ejemplo.

Nota: En la descripción de cada producto de la tienda, informamos si el envío es nacional o importado.

7. Compré un producto importado y me cobraron impuestos, ¿ahora qué hago? ¿Tengo que pagar la tasa?

NO. Desde el 13 de octubre de 2023, si un pedido internacional realizado en nuestra tienda está sujeto a impuestos, NOSOTROS PAGAMOS LA TARIFA, el cliente no necesita hacer nada, solo esperar a que el pago se actualice en el seguimiento.

Nota: no somos responsables si el cliente no lee esta información en la descripción del producto y paga la tarifa por su cuenta, antes de que realicemos el pago.

¿Tienes más preguntas? Envíanos un correo electrónico a:

planetstore7.atendimento@gmail.com