PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes - Obtenga respuestas a sus preguntas aquí:

[Atención: este texto es de autoría de planetstore7.com.br.

Prohibida su reproducción sin autorización, salvo medidas legales.]

1. ¿Es seguro comprar? ¿Realmente recibiré mi pedido?

Sí, llevamos en el mercado desde 2017 y ya hemos enviado a todos los estados de Brasil. Puedes ver nuestras historias destacadas en Instagram, donde tenemos cientos de comentarios de clientes reales que etiquetan la tienda, con fotos y videos de los pedidos recibidos.

2. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

• Para productos importados , el tiempo de entrega es en promedio de 25 Días Hábiles luego de la confirmación de la compra, pudiendo variar en más o menos días dependiendo de la logística/Correos.

• Para pedidos listos para entregar (envíos nacionales), el tiempo de entrega promedio es de 15 días calendario , pudiendo ser menos días dependiendo del estado.

• ATENCIÓN: puede haber retrasos en las entregas debido a huelgas y fuerza mayor y la tienda no tiene autonomía para intervenir.

En estos casos, el cliente deberá seguir el seguimiento del pedido y esperar la entrega. En caso de duda, consulte nuestras políticas al final del sitio web.

4. Ya he comprado, ¿cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se confirma el pago, enviamos un correo electrónico de confirmación de compra con todos los detalles del pedido.

Tras la confirmación de la compra, la siguiente actualización respecto al pedido es el envío del Código de Seguimiento, que se realiza dentro de los 7 Días Hábiles siguientes a la confirmación de la compra, también vía correo electrónico.

Desde allí, podrás seguir el progreso de tu pedido utilizando el Código de Seguimiento en la web oficial o app de Correos y/o transportista (te enviaremos toda la información/instrucciones para seguir la entrega por email junto con el código).

5. Recibí el código de seguimiento de mi pedido con envío internacional y lo ingresé en el sistema de seguimiento de Correos, pero decía "pedido no encontrado en la base de datos".

Una vez que su pedido se envía a otro país, pasa de 5 a 10 días hábiles en tránsito internacional (es decir, ya se envió, pero aún está en tránsito en otro país antes de llegar a Brasil). Dado que Correios es una empresa brasileña, no pueden identificar el paquete en su base de datos mientras se encuentra en el extranjero.

El paquete solo se actualizará en la base de datos de Correos de Brasil cuando se envíe a Brasil. ATENCIÓN: El seguimiento del envío solo se realiza a través del sitio web o la aplicación oficial de Correos.

6. Cómo se entrega el pedido:

Nuestros envíos se realizan a través de Correos y Empresas de Transporte.

• Para productos importados, el transporte del pedido mientras aún está fuera de Brasil (tránsito internacional) lo realizan las transportadoras Cainiao y Aliexpress y luego el pedido es enviado, es decir, pasado a Correos, que procederá a la entrega aquí en Brasil.

• Para productos listos para entregar, utilizamos Correos y el transportista J&T Express.

7. La tienda es brasileña pero mi pedido fue enviado desde otro país, ¿por qué?

Somos una tienda brasileña (del estado de Massachusetts), pero vendemos productos con envío nacional e internacional. Los productos importados se piden en el extranjero y se envían al cliente en Brasil, ya que muchos de los productos que vendemos no están disponibles en Brasil, como por ejemplo, los productos Merchs.

Nota: En la descripción de cada producto de la tienda, informamos si el envío es nacional o importado.

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planetstore7.atendimento@gmail.com