PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas frecuentes - Obtenga respuestas a sus preguntas aquí:

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1. ¿Es seguro comprar? ¿Realmente recibiré mi pedido?
Sí, operamos desde 2017 y realizamos envíos a todos los estados de Brasil. Puedes ver nuestras historias destacadas de Instagram, donde hemos recibido cientos de comentarios de clientes reales que etiquetan a la tienda, junto con fotos y videos de sus pedidos.

2. ¿Cuál es el tiempo de entrega?
• Para productos importados el tiempo de entrega es en promedio de 25 Días Hábiles luego de confirmada la compra, pudiendo variar en más o menos días dependiendo de Correos/logística.
• Para pedidos listos para entregar (envíos nacionales), el tiempo de entrega promedio es de 15 días calendario, pudiendo ser menos días dependiendo del estado.
• ATENCIÓN : Pueden producirse retrasos en las entregas debido a huelgas, procesos logísticos lentos y fuerza mayor, y la tienda no tiene autoridad para intervenir.
En estos casos, el cliente deberá continuar con el seguimiento de su pedido y esperar la entrega. Si tiene alguna pregunta, consulte nuestras políticas en el pie de página del sitio web.

3. Compré un producto importado (enviado desde el extranjero), ¿existe riesgo de que me apliquen impuestos?
En la práctica, no se paga ningún impuesto, ya que todos los pedidos realizados en nuestra tienda se envían mediante Envío Conforme, es decir, el envío del pedido ya cumple con las especificaciones aduaneras exigidas en Brasil.

Las regulaciones aduaneras en Brasil cambian con frecuencia, por lo que si surge algún problema con tu paquete, o incluso si se aplica algún cargo, la tienda se encargará de resolverlo. Si no se puede resolver, el pedido se cancelará y se reembolsará. Nota: Si por alguna razón el estado de seguimiento del pedido indica "no autorizado", no te preocupes: la tienda reenviará el paquete inmediatamente.

4. Ya he comprado, ¿cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez confirmado el pago, enviamos un correo electrónico de confirmación de compra con todos los detalles del pedido.

Tras la confirmación de la compra, la siguiente actualización del pedido es el envío del Código de Seguimiento, que se realiza dentro de los 7 Días Hábiles siguientes a la confirmación de la compra, también vía correo electrónico (nota: para productos con alta demanda en la tienda, como Merchs, puede haber un retraso en el proceso de envío del paquete, así como la información de Seguimiento, sin previo aviso. En caso de retraso en la recepción del seguimiento, por favor contactar con la tienda).

Desde allí, podrás seguir el progreso de tu pedido mediante el Código de Seguimiento en la web oficial o app de Correos y/o transportista (te enviaremos toda la información/instrucciones para seguir la entrega por email junto con el código).

5. Recibí el código de seguimiento de mi pedido con envío internacional y lo ingresé en el sistema de seguimiento de correos, pero decía "Pedido no encontrado en la base de datos".
Una vez que su pedido se envía a otro país, pasa de 5 a 10 días hábiles en tránsito internacional (es decir, ya se envió, pero aún está en tránsito en otro país antes de llegar a Brasil). Dado que Correios es una empresa brasileña, no pueden identificar el paquete en su base de datos mientras esté en el extranjero.

El paquete sólo se actualizará en la base de datos del Correo Brasileño cuando sea enviado a Brasil.

ATENCIÓN : Rastrea tu envío únicamente a través del sitio web o la app oficial de Correios. No nos responsabilizamos si los clientes acceden a sitios web o enlaces sospechosos y son víctimas de estafas. No enviamos SMS con enlaces ni cobramos cargos adicionales al importe ya pagado por el pedido. Ten en cuenta que nuestros envíos son completamente gratuitos y NUNCA te contactaremos para solicitarte gastos de envío ni nada similar. Si recibes un mensaje de este tipo, no realices ningún pago y, en caso de duda, contacta con la tienda inmediatamente.

6. Cómo se entrega el pedido:
Nuestros envíos se realizan a través de Correos y Empresas de Transporte.
• Para productos importados el envío se realiza a través de Correos.
• Para productos listos para entregar, utilizamos el servicio de Correos y el transportista J&T Express.

7. La tienda es brasileña pero mi pedido fue enviado desde otro país, ¿por qué?
Somos una tienda brasileña (ubicada en el estado de Maranhão), pero realizamos envíos nacionales e internacionales. Los productos importados se piden desde el extranjero y se envían a clientes en Brasil, ya que muchos de los productos que vendemos en nuestra tienda no están disponibles en Brasil, como Merchs.
Nota: En la descripción de cada producto de la tienda, informamos si el envío es nacional o importado.
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planetstore7.atendimento@gmail.com