POLITICA DE PAGAMENTO, POSTAGEM E ENTREGA DE PEDIDOS

- Operadora de pagamentos dos nossos sites: Cartpanda Pay e AppMax.

- Formas de pagamento: Boleto bancário, pix e cartões de crédito, parcelado em até 12x (não trabalhamos com pix parcelado).

- Assim que o pagamento constar em nosso sistema, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Pode levar algum tempo entre o processamento do pagamento e o envio do e-mail de confirmação da compra, mas será enviado no mesmo dia. Caso não receba na caixa de entrada principal do email, verifique sua caixa de promoções e caixa de spam.

- Caso não tenha recebido no mesmo dia da compra, entre em contato com a loja para que seja feito o reenvio. O atendimento via e-mail é realizado em até 1 dia útil ou conforme demanda. 

Obs.: Pagamentos via BOLETO BANCÁRIO levam de 24 A 48 HORAS ÚTEIS para constar. Será dado andamento ao pedido assim que o pagamento constar.

- Não temos autonomia de cancelamento de compras junto a operadoras de cartão e semelhantes. De todo modo, legalmente a loja online não é obrigada a realizar cancelamento de compra. O que o CDC (artigo 49), contempla é a devolução ou troca do produto por arrependimento, defeito ou envio de item diferente, no período de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo (é necessário que produto tenha sido recebido e que comprovadamente seja o produto que foi enviado pela loja). Quanto ao processo de troca e devolução confira a nossa Política de Troca e Devolução em nosso site.

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• Falta de atenção do cliente em não ler as informações previamente fornecidas pela loja na descrição dos produtos, anúncios, e-mail, checkout de pagamento e afins, pois é total responsabilidade do cliente estar atento aos dados e informações pertinentes a compra e previamente fornecidas pela loja.

• Erro/falta de atenção do cliente ao preencher os dados do pedido, quantidade de parcelas a serem escolhidas, etc., pois é de total responsabilidade do comprador conferir atentamente o preenchimento correto das informações antes de finalizar a compra.

• Não recebimento do pedido no endereço de entrega cadastrado na compra ou na agência dos Correios, por quaisquer motivos, pois é total responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e garantir que haja alguém no endereço que reconheça o pedido e que receba o mesmo quando os Correios forem realizar a entrega.

• Quando o cliente conclui a compra, a loja entende que o mesmo leu e está ciente das informações, e não aceita qualquer tipo de solicitação de cancelamento ou extorno provenientes de motivos desta natureza.

• É válido citar que solicitação de cancelamento/extorno/reenvio por estes motivos

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Assim que o pagamento de um item importado (enviado do exterior) é confirmado em nossa loja, o pedido entra em processo de TRIAGEM, SEPARAÇÃO E ENVIO INTERNACIONAL.

- Esse processo leva cerca de 7 DIAS ÚTEIS.

- Ao final deste prazo o pedido é enviado e você receberá o Código de Rastreamento do pedido no e-mail cadastrado na compra. Obs.: pode haver atraso no envio das informações de rastreamento em alguns dias por motivo de alta demanda, entre outros motivos, sem aviso prévio. Se for o caso do seu pedido, entre em contato com a loja.

- Após enviado, o pedido estará em Trânsito Internacional (significa que já foi enviado mas ainda está transitando em outro país antes de ser despachado para o Brasil). Este processo leva em média 10 dias úteis após o envio do rastreamento (prazo varia em mais ou menos dias de acordo com a logística).

ATENÇÃO¹: Durante este período as informações ainda não irão constar no código de rastreio porque os Correios aqui do Brasil não identificam o trânsito internacional em sua base de dados, devido a este ocorrer em outro país (os Correios só identificam o pacote no código de rastreio, quando encerra o trânsito internacional e o mesmo é despachado para o Brasil).

- Nossa Logística nacional (para produtos a pronta entrega) é realizada pelos Correios e pela J&T Express.

- Nossa Logística internacional (para produtos importados) enquanto o pacote ainda está fora do Brasil é realizada pela Cainiao Express e Ali Express. Após o produto importado chegar ao Brasil, a entrega é feita pelos Correios. 

- O prazo de entrega para produtos a pronta entrega (envio nacional) é de 10 DIAS ÚTEIS após o envio do rastreamento, que por sua vez, é enviado via e-mail, em 7 dias úteis após a confirmação da compra.

- O prazo de entrega para produtos importados é em média 25 DIAS ÚTEIS após a confirmação da compra, podendo variar em mais dias ou menos dias a depender exclusivamente da logística/Correios.

- ATENÇÃO: pode ocorrer atraso no processo geral de entrega do produto devido a greves e motivos de força maior, que não estão ao alcance da loja interferir.

- Não será realizado cancelamento/reembolso/reenvio com o pacote constando no rastreamento como estando em trânsito de entrega. Neste caso, orientamos que siga acompanhando o rastreamento e as próximas atualizações do mesmo, bem como a entrega do pacote.

- É de total responsabilidade do cliente estar ciente das informações previamente informadas pela loja. Quando o cliente conclui a compra, a loja entende que o mesmo leu e está de acordo com as informações fornecidas pela mesma.

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- Não nos responsabilizamos por preenchimento do endereço de entrega e demais informações de forma incorreta/incompleta; pela ausência de alguém para receber o pedido seja no endereço ou na agência, se necessário, ou ainda que não haja alguém no endereço que reconheça o pedido/destinatário (cliente desconhecido no local).

- Não nos responsabilizamos pelo não atendimento do destinatário e/ou titular do pedido a alguma solicitação feita pelos Correios no rastreamento, seja de informação, retirada na agência, etc.

- Caso os Correios não realizem a entrega por algum dos motivos citados acima e o pedido volte para a origem/remetente, não será realizado nenhum tipo de reenvio ou reembolso/extorno por parte da loja, pois é de inteira responsabilidade do cliente:

• Preencher o endereço corretamente bem como todos os dados de entrega do pedido;

• Acompanhar o rastreamento para estar ciente das atualizações do mesmo e do andamento da entrega;

• Garantir que haja alguém no endereço de entrega que reconheça e receba o pedido/destinatário e ainda, garantir que alguém vá retirar o pedido na agência dos Correios ou Centro de Distribuição, caso seja necessário;

• IMPORTANTE¹: questões pessoais e/ou de locomoção que venham a interferir no acompanhando da entrega e recebimento do pedido NÃO são de responsabilidade da loja;

• Mesmo que o cliente afirme o contrário do que afirma as informações do rastreamento, a loja não tem autonomia de intervir junto aos Correios pois a entrega é realizada pelos mesmos, ficando a critério destes decidir.

• IMPORTANTE²: fica totalmente a critério dos Correios:

- Fazer qualquer solicitação de dado/informação do destinatário e/ou do pedido através do rastreamento, mesmo que seja alguma informação já preenchida nos dados da compra.

- Fazer a entrega do pedido diretamente no endereço ou encaminhar o mesmo para retirada na Agência dos Correios mais próxima e solicitar na retirada documento(s) que comprovem a titularidade do pedido.

- A loja não tem autonomia de intervir nos casos acima e fica sob responsabilidade do cliente atender às solicitações dos Correios para recebimento do pedido.

ATENÇÃO: É válido lembrar que:

• Pedidos importados devolvidos pelos Correios ao remetente/origem por algum dos motivos citados acima, não retornam para a loja, mas sim para a origem/remetente no exterior ou para a caixa postal deste no Brasil, em SP (sempre é informado na descrição de um produto em nossa loja se o mesmo é importado, isto é, enviado do exterior).

• O remetente/origem por sua vez refere-se ao FABRICANTE e este por sua vez, não tem responsabilidade pela não entrega do pedido independente do motivo.

• A loja por sua vez não realizará nenhum reenvio ou reembolso, pois a mesma cumpriu com a sua obrigação de enviar a encomenda do pedido.

- Se por ausência de alguém para receber, o pedido for para retirada em uma agência ou centro de distribuição que permita retirada, basta levar um documento de identificação com foto (RG) e o número do código de rastreio do pedido.
- O prazo em que o pedido ficará disponível para retirada é de 7 dias corridos (esse prazo pode variar de acordo com a agência e a localidade). 

- Caso um pedido importado não seja retirado dentro do prazo, voltará para a origem no exterior.
- O pedido deve ser retirado pelo titular do pedido. Para ser retirado por outra pessoa, esta deve estar portando uma autorização em nome do titular. Se for este o caso, verifique com os Correios da sua cidade qual o procedimento ou entre em contato com a loja para receber as orientações.
• ATENÇÃO: Caso o pedido retorne a origem não será feito nenhum tipo de estorno/reembolso, uma vez que é de inteira responsabilidade do cliente: preencher corretamente os dados de entrega (destinatário/endereço), acompanhar o rastreamento e receber o pedido no endereço ou na agência, se necessário.

- Em caso de ausência na primeira tentativa de entrega feita pelos Correios, é possivel que seja realizada mais uma tentativa de entrega (fazer uma nova tentativa ou não fica totalmente a cargo dos Correios).

- Caso haja uma nova tentativa e novamente não haja alguém para receber, o pedido irá para uma Agência dos Correios próxima do endereço de entrega, para ser retirado pelo titular do pedido ou pessoa por ele autorizada, como citado acima.

- Neste caso, será informado no próprio rastreamento, o endereço da agência em que o pedido deverá ser retirado.

- IMPORTANTE: por questões internas e que estão totalmente a critério dos Correios, é possível que os mesmos já encaminhem o pedido diretamente para ser retirado na agência, sem tentativas de entrega no endereço e a loja não tem poder de intervir sobre isso. Ao realizar a compra, uma vez que essa informação é previamente informada nestas Políticas, o cliente está de acordo com a possibilidade de ter que ir na agência retirar o pedido, se necessário.

- Questões pessoais ou de força maior que venham a interferir na retirada do pedido não são de responsabilidade da loja.

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- Pela falta de atenção do cliente às informações previamente fornecidas pela loja, seja na descrição do produto, Políticas da Loja e semelhantes;

- Por erro/falta de atenção no preenchimento dos dados da compra;

- Em caso de atrasos causados por greves e motivos de força maior, com o pedido comprovadamente ainda em trânsito para o endereço de destino.

- No caso de o cliente não receber o pedido por preenchimento do endereço ou de qualquer outra informação de forma incorreta ou incompleta;

- Por ausência de pessoa que receba ou que reconheça o pedido (no endereço, agência, CDD ou qualquer outro local).

- Casos semelhantes aos citados acima.

Em algumas localidades o carro dos Correios não acessam, devido a:

- Altos índices de criminalidade e frequência de assaltos ao carro dos Correios;

- Falta de acessibilidade das vias por conta de buracos, áreas alagadas, áreas de mata, áreas de risco de deslizamento, áreas muito distantes e similares, que impedem o acesso e/ou oferecem riscos à integridade física do entregador.

- Em casos assim, A CRITÉRIO JULGADO EXCLUSIVAMENTE PELOS CORREIOS, o pedido será encaminhado direto para uma agência próxima do endereço cadastrado para ser retirado pelo titular do mesmo ou pessoa por este autorizada.

- Nestes casos, a loja NÃO é responsável pela não entrega na residência, pois a decisão fica totalmente a critério dos próprios Correios e a loja não tem poder de interferir nesta decisão.

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