ES TOTAL RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE LEER Y CONOCER LAS POLÍTICAS DEL SITIO ANTES DE REALIZAR COMPRAS.
- Legalmente, el Código de Protección al Consumidor (artículo 49) contempla el cambio o devolución del producto recibido por: arrepentimiento, defecto o envío de un artículo diferente, en un plazo de hasta 7 días naturales a partir de la fecha de recepción (es necesario qué producto se ha recibido ).
ATENCIÓN: La tienda no aceptará ninguna solicitud que quede fuera de los casos mencionados anteriormente. Si tienes alguna duda, consulta nuestra "Política de Pago, Envío y Entrega".
- En caso de cambios o devoluciones por envío de producto equivocado o producto defectuoso, ambos casos deberán acreditarse y dentro del plazo mencionado anteriormente.
- No realizamos cambios ni devoluciones por falta de atención a la información previamente proporcionada por la tienda, por elección incorrecta de color, talla/medida y similares, ya que en la descripción del producto se da toda la orientación para elegir el correcto. tamaño, color, modelo, etc.
- Si recibes el producto equivocado o defectuoso y deseas cambiarlo o devolverlo, envíanos un vídeo tomado apenas se abrió el paquete y se notó el defecto o diferencia, como prueba de que ya fue recibido de esta manera.
- Enviar el vídeo a la dirección de correo electrónico: planet.store0107@gmail.com
- Podrás solicitar el cambio o devolución del producto recibido dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción.
- Luego de completar el proceso de solicitud de cambio o devolución vía correo electrónico, el producto deberá ser enviado de regreso a la tienda . En el correo electrónico se proporcionará orientación sobre cómo realizar el envío (logística inversa).
- En cuanto llegue el producto, analizaremos el estado del producto y nos pondremos en contacto contigo vía email. Una vez comprobado que el producto es defectuoso o fue enviado incorrectamente, el cliente podrá:
- Elija un producto idéntico al comprado;
- Optar por reembolsar el importe pagado;
- Elija otro producto del mismo valor;
- Recibir un cupón por el valor del producto para futuras compras.
- Al cambiar un producto defectuoso/erróneo, la tienda enviará otro sin costo adicional con relación al producto, sin embargo, si está gravado por Aduana, la responsabilidad del pago del impuesto sigue siendo del cliente, tal como se especifica en las Políticas de Pago. , Envíos y Entregas de la tienda. Todas las implicaciones respecto a la compra siguen siendo las mismas que se establecen en las Políticas de la tienda, ya que sólo se cambiará el producto. Los tiempos de envío también serán los mismos.
IMPORTANTE:
Es responsabilidad exclusiva del cliente conocer las especificaciones del producto y leerlas antes de realizar la compra.
