POLÍTICA DE PAGO, ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL CLIENTE LEER Y CONOCER LAS POLÍTICAS DEL SITIO ANTES DE REALIZAR COMPRAS.

• Este texto, en su totalidad, es de autoría de planetstore7.com.br® / Planet Store7® y su reproducción, total o parcial, está estrictamente prohibida, sujeta a medidas legales.

1. INFORMACIÓN DE PAGO DESDE NUESTRO SITIO:

1.1 Operador y métodos de pago:

- Operador de pago del sitio web: Cartpanda Pay.
- Formas de pago: Comprobante bancario, pix y tarjetas de crédito, en hasta 12 cuotas (no trabajamos con cuotas pix).
- Tan pronto como el pago aparezca en nuestro sistema, recibirás un correo electrónico de confirmación del pago. Puede tomar algún tiempo entre el procesamiento de su pago y el envío de su correo electrónico de confirmación de compra , pero se enviará el mismo día. Si no lo recibes en tu bandeja de correo electrónico principal, revisa tus carpetas de promociones y spam.
- Si no lo recibiste el mismo día de la compra, contacta con la tienda para que te lo reenvíen.
Nota: Los pagos mediante COMPROBANTE BANCARIO demoran entre 24 y 48 HORAS HÁBILES en aparecer. El pedido se procesará tan pronto como se reciba el pago.
1.2 Sobre las solicitudes de cancelación de compra:
- No tenemos autoridad para cancelar compras con operadores de tarjetas y empresas similares . En cualquier caso, legalmente la tienda online no está obligada a cancelar una compra. Lo que contempla el CDC (artículo 49) es la devolución o cambio del producto por arrepentimiento, defecto o envío de un artículo diferente, en un plazo de hasta 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del mismo (el producto debe haber sido recibido) . Respecto al proceso de cambio y devolución, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones en nuestra web.
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ATENCIÓN: no somos responsables de:
• La falta de atención del cliente al no leer la información previamente proporcionada por la tienda en la descripción del producto, anuncios, correo electrónico, caja de pago y similares, ya que es responsabilidad exclusiva del cliente estar atento a los datos e información relevante a la compra y previamente proporcionada por la tienda.
• Error/falta de atención por parte del cliente a la hora de rellenar los datos del pedido, número de cuotas a elegir, etc., siendo responsabilidad exclusiva del comprador comprobar cuidadosamente que los datos se han rellenado correctamente antes de finalizar la compra.
• No recepción del pedido en la dirección de entrega registrada en la compra o en Correos, por cualquier motivo , ya que es responsabilidad exclusiva del cliente monitorear el seguimiento y asegurarse de que haya alguien en la dirección que reconozca el pedido y lo reciba cuando Correos realice la entrega.
• Cuando el cliente finaliza la compra, la tienda entiende que el cliente ha leído y conoce la información, y no acepta ningún tipo de solicitud de cancelación o devolución derivada de motivos de esta naturaleza.
• Vale la pena mencionar que las solicitudes de cancelación/reembolso/reenvío por estos motivos
no tiene base legal

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2. SOBRE EL ENVÍO DEL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO, TIEMPO DE ENTREGA E IMPUESTOS ADUANEROS:
2.1 Envío del Código de Seguimiento:
Una vez confirmado el pago de un artículo importado (enviado desde el extranjero) en nuestra tienda, el pedido entra en el proceso de CLASIFICACIÓN, SEPARACIÓN Y ENVÍO INTERNACIONAL.
- Este proceso tarda aproximadamente 7 DÍAS HÁBILES.
- Al finalizar este plazo, el pedido será enviado y recibirás el código de seguimiento del pedido en el correo electrónico registrado durante la compra.
- Después de ser enviado, el pedido estará en Tránsito Internacional (es decir, ya fue enviado pero aún está en tránsito en otro país antes de ser enviado a Brasil). Este proceso tarda en promedio entre 5 y 9 días hábiles . después de enviar el seguimiento (el plazo varía en más o menos días dependiendo de la demanda del centro logístico).
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ATENCIÓN¹ : Durante este período, la información puede aún no estar incluida en el código de seguimiento porque Correos de Brasil no identifica el tránsito internacional en su base de datos, ya que ocurre en otro país (el Correos sólo identifica el pedido como "enviado" en el código de seguimiento cuando finaliza el tránsito internacional y el pedido recibe una señal acústica y es enviado a Brasil).
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ATENCIÓN²: los productos réplica , es decir, productos que son réplicas de productos oficiales, tienen mayor demanda en la tienda y por este motivo, el tiempo de entrega de seguimiento puede verse incrementado algunos días hábiles, SIN previo aviso.
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ATENCIÓN³ : Productos de alta demanda en general y productos importados del extranjero pueden quedar no disponibles SIN previo aviso. En este caso, la tienda se pondrá en contacto con el cliente para notificárselo. De esta manera, podrás esperar la disponibilidad, cambiarlo por una opción similar u optar por la devolución, según la información proporcionada por la tienda.
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2.2 Logística y plazo de entrega del(los) pedido(s):
- Nuestra logística nacional (para productos listos para entregar y productos importados después de llegar a Brasil) es realizada por Correios y J&T Express.
- Nuestra logística internacional (para productos importados mientras aún están fuera de Brasil) es realizada por Cainiao Express y Ali Expres.
- El tiempo de entrega para productos listos para entregar (envíos nacionales) es de 10 DÍAS HÁBILES después del envío del seguimiento , que a su vez se envía vía correo electrónico, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la confirmación de la compra.
- El tiempo de entrega para productos importados es en promedio de 25 DÍAS HÁBILES después de la confirmación de la compra, sin embargo este plazo puede variar unos días más o menos dependiendo de la logística de Correos en cada localidad .
- ATENCIÓN: pueden producirse retrasos en la entrega debidos a huelgas y causas de fuerza mayor, ajenas a la tienda. En estos casos, si el seguimiento muestra que el pedido aún está en camino para ser entregado, el cliente deberá continuar monitoreando el seguimiento y esperar a que se realice la entrega.
- No se realizará ninguna cancelación/reembolso de compra bajo ninguna circunstancia mientras el pedido esté en tránsito, independientemente del motivo. Las reglas de cancelación y reembolso válidas son las establecidas en el artículo 49 de la CDC (ver apartado 1.2 anterior).
- Es responsabilidad exclusiva del cliente estar atento a la información sobre los plazos de entrega de la tienda, ya que estos son informados previamente. Cuando el cliente finaliza la compra, la tienda entiende que el cliente ha leído y está de acuerdo con la información proporcionada.
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2.3 Impuestos aduaneros:
- A partir del 13 de octubre de 2023, las compras realizadas en nuestra tienda que estén gravadas tendrán la tasa a cargo de la tienda y ya no del cliente.
- El pago del envío lo realizará la tienda en un plazo máximo de 3 días hábiles desde que aparezca el cargo en el seguimiento. El cliente, a su vez, no necesita hacer nada, solo esperar a que el pago aparezca en el seguimiento. Luego el envío se realizará de manera normal.
Importante : esta información está descrita en la descripción del producto en la tienda. No seremos responsables si el cliente no lee y paga la tarifa por su cuenta.
ATENCIÓN: ¡Cuidado con las estafas! No enviamos ningún SMS con enlace, email o cualquier tipo de mensaje solicitando algún importe superior al que el cliente pagó por el producto , ya sea por tasas, envío, etc. Si recibes algún mensaje de este tipo, solicitando cualquier cantidad, ¡NO realices ningún tipo de pago! En caso de duda, contacte con la tienda a través del correo electrónico de contacto: planetstore7.atendimento@gmail.com o a través de las redes sociales oficiales de la tienda.
- Si el cliente cae en cualquier tipo de estafa y realiza cualquier tipo de pago a terceros, la tienda NO será responsable!
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3. PEDIDO NO ENTREGADO POR DIRECCIÓN INCORRECTA/INCOMPLETA, AUSENCIA DE ALGUIEN QUE LO RECIBA (EN EL DOMICILIO O AGENCIA) O, LA PERSONA EN EL DOMICILIO NO RECONOCE EL PEDIDO:

- No seremos responsables de direcciones de entrega y otros datos incorrectos o incompletos; por ausencia de alguien para recibir el pedido ya sea en el domicilio o en la agencia si fuera necesario, o incluso si no hay nadie en el domicilio para reconocer el pedido.
- Si Correos no realiza la entrega por alguna de las causas anteriormente mencionadas y el pedido es devuelto a su origen, no se realizará ningún tipo de devolución/reembolso por parte de la tienda, siendo responsabilidad exclusiva del cliente:
• Complete correctamente la dirección así como todos los detalles de entrega del pedido;
• Seguir el seguimiento para estar al tanto del progreso de la entrega;
• Asegurarse de que haya alguien en la dirección de entrega para reconocer y recibir el pedido y también asegurarse de que alguien recogerá el pedido en la Oficina de Correos o Centro de Distribución, si es necesario;
• IMPORTANTE¹: cuestiones personales y/o de movilidad que puedan interferir en el seguimiento de la entrega y recepción del pedido NO son responsabilidad de la tienda;
• Incluso si el cliente reclama lo contrario de lo que indica la información de seguimiento, la tienda no tiene autonomía para intervenir ante Correos ya que la entrega la realiza ellos y es ellos quienes deben decidir.
• IMPORTANTE²: Es responsabilidad exclusiva de Correos entregar el pedido directamente en la dirección o reenviarlo para su recogida en la Oficina de Correos más cercana. La tienda no tiene autonomía para intervenir al respecto.
ATENCIÓN: Es conveniente recordar que:
• Los pedidos importados devueltos por Correos al remitente/origen debido a dirección incorrecta/incompleta o porque no había nadie en la dirección o agencia para recibirlo, o porque la persona en la dirección no reconoció el pedido, no son devueltos a la tienda, sino al origen/remitente en el exterior o al apartado de correos del remitente en Brasil, en SP (siempre se indica en la descripción de un producto en nuestra tienda si es importado, es decir, enviado desde el exterior).
• El remitente/origen, a su vez, no es responsable de la no entrega del pedido cualquiera que sea el motivo , siempre que el envío se haya realizado correctamente. Generalmente se entiende como origen/remitente el Centro de Exportación de donde salió el pedido, donde los pedidos devueltos por Correos son descartados o tienen destino desconocido, sin posibilidad de reenvío.
4. SOLICITUD DE RECOGIDA EN AGENCIA POR AUSENCIA EN EL DOMICILIO, CÓMO PROCEDER:
- Si por ausencia de alguien para recibir el pedido, éste debe ser recogido en una sucursal o centro de distribución que permita la recogida, simplemente llevar identificación con fotografía (DNI) y el número de código de seguimiento del pedido.
- El plazo en el que el pedido estará disponible para su recogida es de 7 días naturales (este plazo puede variar en función de la agencia y localización).
- Si un pedido importado no se recoge en el plazo establecido, será devuelto a su origen en el extranjero.
 - El pedido deberá ser retirado por el titular del mismo. Para ser retirado por otra persona, deberá llevar autorización a nombre del titular. Si es este tu caso, consulta en Correos de tu ciudad cuál es el procedimiento o contacta con la tienda para que te indiquen las instrucciones.
• ATENCIÓN: Si el pedido es devuelto a su origen, no se realizará ningún reembolso, ya que es responsabilidad exclusiva del cliente: rellenar correctamente los datos de envío (destinatario/dirección), realizar el seguimiento del pedido y recibir el pedido en la dirección o agencia, si fuera necesario.
- En caso de ausencia en el primer intento de entrega realizado por Correos, es posible que se realice otro intento de entrega (si se realiza o no un nuevo intento queda a entera discreción de Correos).
- Si se produce un nuevo intento y nuevamente no hay nadie para recibirlo, el pedido se enviará a una Oficina de Correos cercana a la dirección de entrega, para ser recogido por el titular del pedido o una persona autorizada por él, según lo mencionado anteriormente.
- En este caso, la dirección de la agencia donde deberá recogerse el pedido se informará en el propio seguimiento.
- IMPORTANTE: por motivos internos que quedan a entera discreción de Correos, es posible que envíen el pedido directamente a recoger en la agencia, sin intentar entregarlo en la dirección y la tienda no tiene poder para intervenir al respecto. Al realizar una compra, al estar esta información previamente facilitada en estas Políticas, el cliente acepta la posibilidad de tener que acudir a la agencia a recoger el pedido, en caso de ser necesario.
- Los problemas personales o de fuerza mayor que puedan interferir en la retirada del pedido no son responsabilidad de la tienda.
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4.1 NO SE REALIZARÁN CANCELACIONES/REEMBOLSOS/DEVOLUCIONES/REENVÍOS:
- Por falta de atención del cliente a información previamente proporcionada por la tienda, ya sea en la descripción del producto, Políticas de la Tienda y similares;
- Por error/falta de atención al rellenar los datos de compra;
- En caso de que el cliente no reciba el pedido debido a que la dirección o cualquier otro dato se haya rellenado de forma incorrecta o incompleta;
- Por ausencia de una persona para recibir o acusar recibo del pedido (en el domicilio, agencia, CDD o cualquier otro lugar).
- Y/o en cualquier caso que no esté legalmente soportado.
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5. ENTREGA NO REALIZADA POR CORREOS EN EL DOMICILIO POR PROBLEMAS DE ACCESIBILIDAD:
En algunas localidades el vehículo de Correos no accede, debido a:
- Altos índices de criminalidad y frecuencia de robos a vehículos de Correos;
- Falta de accesibilidad de vías por baches, zonas inundadas, zonas boscosas, zonas con riesgo de deslaves, zonas muy alejadas y similares, que dificulten el acceso y/o supongan riesgos para la integridad física del repartidor.
- En tales casos, A EXCLUSIVA DISCRECIÓN DE CORREOS, el pedido será enviado directamente a una agencia cercana al domicilio registrado para ser recogido por el propietario o una persona autorizada por éste.
- En estos casos la tienda NO es responsable de la no entrega en el domicilio, ya que la decisión queda enteramente a criterio de la propia Correos y la tienda no tiene poder para interferir en dicha decisión.

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AVISOS LEGALES:

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