POLÍTICA DE PAGO, ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

- Operador de pago del sitio web: Cartpanda Pay.

- Formas de pago: Comprobante bancario, foto y tarjetas de crédito, pagando hasta en 12 cuotas (no trabajamos con foto en cuotas).

- Tan pronto como el pago aparezca en nuestro sistema, recibirás un correo electrónico de confirmación del pago. Puede pasar algún tiempo entre el procesamiento del pago y el envío del correo electrónico de confirmación de compra , pero se enviará el mismo día. Si no lo recibes en tu bandeja de entrada principal de correo electrónico, revisa tu carpeta de promociones y spam.

- Si no lo has recibido el mismo día de la compra, contacta con la tienda para que te lo devuelvan.

Nota: Los pagos mediante ENVÍO BANCARIO tardan DE 24 A 48 HORAS HÁBILES en procesarse. El pedido se procesará tan pronto como se reciba el pago.

- No tenemos autonomía para cancelar compras con operadores de tarjetas y empresas similares . En cualquier caso, la tienda online no está obligada legalmente a cancelar una compra. Lo que contempla el CDC (artículo 49) es la devolución o cambio del producto por arrepentimiento, defecto o envío de un artículo diferente, en un plazo de hasta 7 días naturales desde la fecha de recepción del producto (el producto deberá haber sido recibió ) . Respecto al proceso de cambio y devolución, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones en nuestra web.

¡ATENCIÓN! No somos responsables de:

• La falta de atención del cliente al no leer la información previamente proporcionada por la tienda en la descripción del producto, anuncios, correo electrónico, pago y similares, ya que es responsabilidad total del cliente conocer los datos e información pertinentes a la compra. y facilitado previamente a través de la tienda.

• Error/falta de atención por parte del cliente al cumplimentar los datos del pedido, número de cuotas a elegir, etc., ya que es responsabilidad exclusiva del comprador comprobar cuidadosamente que los datos están cumplimentados correctamente antes de finalizar la compra. .

• No recibir el pedido en la dirección de entrega registrada durante la compra o en Correos, por cualquier motivo , ya que es responsabilidad exclusiva del cliente controlar el seguimiento y asegurarse de que hay alguien en la dirección que reconoce el pedido y lo recibe cuando La oficina de correos está haciendo la entrega.

• Cuando el cliente completa la compra, la tienda entiende que el cliente ha leído y conoce la información, y no acepta ningún tipo de cancelación o solicitud de devolución derivada de motivos de esta naturaleza.

• Es válido mencionar que solicitud de cancelación/reembolso/reenvío por estos motivos

no tiene base legal.

2. SOBRE EL ENVÍO DEL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO, TIEMPO DE ENTREGA Y GASTOS DE ADUANA:

2.1 Envío del Código de Seguimiento:

Nuestros productos son IMPORTADOS (enviados desde el exterior a Brasil). Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de CLASIFICACIÓN, SEPARACIÓN Y ENVÍO INTERNACIONAL.

- Este proceso demora en promedio de 5 a 6 DÍAS HÁBILES

- Pasado este plazo, te enviaremos el código de seguimiento del pedido por correo electrónico.

- Una vez publicado, el pedido estará en Tránsito Internacional , este proceso demora un promedio de 5 a 9 días hábiles . (El plazo varía en más o menos días dependiendo de la demanda en el centro de exportación).

- El plazo promedio es de 25 DÍAS HÁBILES después de la confirmación de la compra, sin embargo este plazo puede variar por más o menos días dependiendo de la logística de Correos de cada localidad . También puede haber retrasos en la entrega debido a huelgas y fuerza mayor, en los que la tienda no puede intervenir. En estos casos, si el seguimiento muestra que el pedido aún se encuentra en la ruta de entrega, el cliente deberá continuar siguiendo el seguimiento y esperar a que se realice la entrega.

- No se realizarán cancelaciones/reembolsos de compra de ninguna manera mientras el pedido aún esté en tránsito, independientemente del motivo. Las normas de cancelación y devolución válidas son las establecidas en el artículo 49 del CDC (ver apartado 1.2 anterior).

- Es responsabilidad total del cliente estar al tanto de la información sobre los plazos de entrega de la tienda, ya que estos son informados con antelación. Cuando el cliente completa la compra, la tienda entiende que el cliente ha leído y está de acuerdo con la información proporcionada por la tienda.

2.3 Tributación Aduanera:

Nota: a partir del 13 de octubre de 2023, las compras realizadas en nuestra tienda que estén gravadas tendrán el impuesto pagado por el proveedor del producto y ¡NO más por el cliente!

Nota: esta información está descrita en la descripción de los productos de la tienda. No somos responsables si el cliente no lee y paga la tarifa por su cuenta.

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Política de Tienda sobre Tributación Aduanera válida para productos comprados antes del 13 de octubre de 2023:

- Al comprar un producto fuera de Brasil (importado del exterior), el comprador debe tener conocimiento de la posibilidad de Impuestos Aduaneros y la tienda no tiene la facultad de impedir que esto ocurra.

- Como regla general, los pedidos con un valor superior a 50 dólares están sujetos a impuestos, sin embargo , Hacienda tiene la autonomía de gravar cualquier pedido, de cualquier valor . La elección de gravar un producto o no ESTÁ TOTALMENTE A DISCRECIÓN DE LA INGRESA FEDERAL y la tienda no tiene autonomía para interferir.

- Si existe algún impuesto aduanero en el pedido, el pago del impuesto es responsabilidad exclusiva del cliente. Debes tener en cuenta que si no se paga la tasa de aduana y el pedido es rechazado por el mismo, el pedido no será entregado.

- Si no se realiza el pago de la tarifa, el pedido es rechazado por el cliente y por estos motivos la entrega no se produce, la tienda no realizará ningún reembolso/reenvío, ya que no tiene autonomía sobre las acciones de la Aduana Brasileña. , Ingresos Federales, Gobierno Federal.

- Legalmente, no existe ninguna ley que obligue a la tienda a emitir reembolsos, reenvíos o cualquier otro tipo de reembolso si el cliente decide no pagar la tarifa de aduana, rechaza el pedido y el pedido no es entregado, porque:

- No realizamos ningún tipo de devolución en estos casos, ya que previamente hemos informado que nuestros productos son importados, es decir, enviados desde el exterior a Brasil y creemos que al comprar un producto de fuera de Brasil el cliente es consciente de la corre el riesgo de pagar derechos de aduana y asume la responsabilidad de ello.

- Si el pago (despacho aduanero) no se realiza dentro del plazo (20 días naturales después de ser rastreado), la mercancía podrá ser devuelta al país de origen o declarada perdida por abandono. En este caso, el pedido pasa a ser responsabilidad del Sindicato, que decide qué hacer con el bien.

2.4 Mi pedido fue gravado por la Aduana, ¿cómo realizo el pago y recibo el pedido?

- Cuando el pedido está gravado por Aduana, aparece en el Seguimiento como "En espera de pago".

- El valor de la tarifa aduanera corresponde al 60% del valor que Hacienda considera que vale el producto + el costo de envío (si lo hubiere) + ICMS (si el estado de destino del producto cubre este impuesto).
- Para pagar la tasa aduanera, acceda al portal "Minhas Importações" a través del enlace: cas.correios.com.br
- Si no tienes una cuenta, debes registrarte.
- Después de acceder, introduce tu código de seguimiento en el campo "Buscar pedido" y haz clic en "buscar". La información aduanera del pedido aparecerá en el resultado de la búsqueda.
- Aparecerán tres iconos en pantalla: en el icono del "ojo", podrás visualizar la información del valor de la tarifa. El ícono "$" mostrará la opción de pagar la tarifa aduanera.
- Una vez realizado el pago, espere la actualización del progreso del pedido mediante el código de seguimiento y espere la entrega por correo. La actualización del código de seguimiento puede tardar hasta 72 horas hábiles.

3. PEDIDO NO ENTREGADO POR DIRECCIÓN INCORRECTA/INCOMPLETA, AUSENCIA DE ALGUIEN PARA RECIBIR O PERSONA EN LA DIRECCIÓN NO RECONOCE EL PEDIDO:

- No somos responsables de completar la dirección de entrega y otra información de manera incorrecta o incompleta; por ausencia de alguien que reciba el pedido o incluso si no hay nadie en el domicilio que reconozca y reciba el pedido.

- Si Correos no realiza la entrega por alguno de los motivos mencionados anteriormente y el pedido es devuelto al proveedor, no se realizará ningún reembolso/reembolso por parte de la tienda, ya que es responsabilidad exclusiva del cliente:

• Complete correctamente la dirección y todos los detalles de entrega del pedido;

• Monitorear el seguimiento para estar al tanto del progreso de la entrega;

• Asegurarse de que haya alguien en la dirección de entrega que reconozca y reciba el pedido y también asegurarse de que alguien recoja el pedido en la Oficina de Correos o Centro de Distribución, si es necesario;

• Los problemas personales o de transporte que puedan interferir con la recepción del pedido por los motivos mencionados anteriormente NO son responsabilidad de la tienda;

• Incluso si el cliente declara lo contrario de lo que indica la información de seguimiento, la tienda no tiene autonomía para intervenir ante Correos ya que la entrega la realiza él mismo, y le corresponde a él decidir.

ATENCIÓN: Vale la pena recordar que:

• Los pedidos devueltos por Correos al remitente debido a una dirección incorrecta/incompleta o porque no había nadie en el domicilio o agencia para recibirlo o incluso si la persona en el domicilio no reconoció el pedido, no se devuelven a la tienda, sino al proveedor en el exterior (remitente) o al buzón de éste en Brasil, ya que nuestros productos son importados (enviados desde proveedores en el exterior a Brasil), ya que no trabajamos con entrega inmediata, sino con importación;

• El proveedor (remitente) , a su vez, no es responsable por la falta de entrega del pedido cualquiera que sea el motivo , ya que lo envió según lo solicitado, cumpliendo así con su deber; de la misma manera que la tienda cumplió con su deber de encargar el producto del cliente al proveedor y enviarlo por correo a la dirección proporcionada por el cliente.

4. SOLICITUD DE COBRO A LA AGENCIA POR AUSENCIA EN EL DOMICILIO, CÓMO PROCEDER:

- Si por falta de alguien que lo reciba el pedido se desea recoger en una agencia o centro de distribución que permita la recogida, simplemente traer un documento de identificación con fotografía (RG) y el número de código de seguimiento del pedido.
- El plazo dentro del cual el pedido estará disponible para su recogida es de 7 días naturales (este plazo puede variar según la agencia y ubicación).

- Si no se recoge en el plazo, será devuelto a la dirección de origen (proveedor en el extranjero).
- El pedido deberá ser retirado por el titular del mismo. Para ser retirado por otra persona, deberá tener poder a nombre del titular. Si este es el caso, consulta con Correos de tu ciudad el procedimiento o contacta con la tienda para que te orienten.
• ATENCIÓN: Si el pedido se devuelve a la dirección de origen no se realizará ningún reembolso/reembolso, ya que es responsabilidad exclusiva del cliente: cumplimentar correctamente los datos de entrega (destinatario/dirección), seguir el seguimiento y recibir el pedido.

- En caso de ausencia en el primer intento de entrega realizado por Correos, es posible que se realice otro intento de entrega (es decisión exclusiva de Correos realizar o no un nuevo intento).

- Si hay un nuevo intento y no hay nadie para recibirlo, el pedido irá a una Oficina de Correos cercana a la dirección de entrega, para ser recogido por el titular del pedido o una persona autorizada por él con poder , como se ha mencionado más arriba.

- En este caso, en el propio seguimiento se informará la dirección de la agencia donde se debe recoger el pedido.

4.1 NO SE REALIZARÁN CANCELACIONES/REEMBOLSOS/REEMBOLSOS/REENVÍOS:

- Por falta de atención del cliente a la información previamente proporcionada por la tienda;

- Por error/falta de atención al completar los datos de compra;

- Si el cliente no recibe el pedido por haber rellenado la dirección o cualquier otro dato de forma incorrecta o incompleta;

- Por ausencia de una persona que reciba o reconozca el pedido (en el domicilio, agencia, CDD o cualquier otro lugar).

- Por impago de la tasa de aduana y negativa del pedido por parte del cliente, si el pedido está gravado, ya que el pago del mismo es responsabilidad exclusiva del comprador. Deben ser conscientes de la posibilidad de Impuestos Aduaneros sobre productos provenientes de fuera de Brasil y la tienda no tiene autonomía para evitar que esto ocurra. Al comprar un producto procedente del exterior para Brasil, el cliente es consciente de la posibilidad de impuestos aduaneros y asume la responsabilidad por ello.

- Y/o en cualquier caso que no esté legalmente sustentado.

• IMPORTANTE: La tienda no se hace responsable por cuestiones personales o de transporte que impidan que el pedido sea recibido en la dirección de entrega o cualquier otro punto de recogida ni por el impago de tasas aduaneras si fuera necesario o por cualquier cuestión personal del cliente que esté relacionada a las razones mencionadas anteriormente.

En algunas ubicaciones, no se puede acceder al vagón de la Oficina de Correos debido a:

- Altos índices de criminalidad y frecuencia de robos a vehículos postales;

- Falta de accesibilidad de las vías por baches, zonas inundadas, zonas boscosas, zonas con riesgo de deslizamientos, zonas muy alejadas y zonas similares, que impidan el acceso y/o supongan riesgos para la integridad física del repartidor.

- En casos como este, A CRITERIO JUZGADO EXCLUSIVAMENTE DE CORREOS, el pedido se enviará directamente a una agencia cercana al domicilio social para ser recogido por el titular o persona autorizada.

- En estos casos, la tienda NO se hace responsable de la falta de entrega en el domicilio, ya que la decisión queda enteramente a criterio del propio Correos y la tienda no tiene potestad de interferir en esta decisión.

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AVISOS LEGALES: